- 一度に何枚まで注文できますか？
- 注文枚数に制限はありませんが、ゆうパケット、ゆうパックともに1個口で発送できる上限枚数が決まっております。1個口で発送できる上限枚数は、「支払方法・納期・送料」をご覧下さい。
- 焼増しは何枚までですか？
- 写真1枚の焼増し上限枚数は100枚です。
- 一度に違う種類のプリントを注文できますか？
- 注文可能です。
１種類毎にカートに入れ、すべての種類をカートに入れたら注文手続きにお進み下さい。
詳しくは、「ご利用ガイドの注文の流れ」をご覧下さい。
- 写真のアップロードができません。
- サイズの大きい写真や複数枚を一度にアップロードする場合、時間がかかり、ネットワークの切断等が発生するとエラーとなります。
スマホから操作されている場合、安定したネットワーク環境（WiFi環境）でのご使用をお勧めいたします。
- 商品の編集を中断したいです。
- 商品をカートに入れていただくと保存されますので、ログアウトされても、再度ログインしていただくと編集作業が再開できます。
- 一度に複数の写真のアップロードができません。
- スマホの機能に依存しますが、アンドロイドの場合複数枚を選択することができない機種が多いようです。一枚ずつのアップロードをお願いいたします。
- iPhoneで一度にアップロードできる枚数は何枚ですか？
- iPhoneの場合、50枚まで一度にアップロード可能です。
- 200枚以上の写真がアップロードできません。
- スマホでの操作の場合、200枚以上の写真をアップロードするとメモリ不足等の要因により動作が不安定になることがあるため、1商品あたり200枚を上限としております。200枚以上をご注文する場合、同じ商品であっても、分けてカートに入れて下さい。
- カートにいれた商品のサイズ変更はできますか？
- カートに入れた商品のサイズ変更はできません。
再度商品の選択からお願いいたします。
- 同じ写真を複数の送り先に送る注文方法がわかりません。
- まず、１箇所に送る商品をカートに入れて下さい。「カートの中身」を表示し、送り先分の商品を複製後、注文手続き内でそれぞれに送り先を指定して下さい。
詳しくは、「ご利用ガイドの知ってると便利！操作のヒント」をご覧下さい。
- 注文サイズを間違えたのですが、再プリントしてもらえますか？
- お客様にご注文いただいた内容にてプリントしておりますので、無償での再プリントは承れませんので、ご了承ください。
- 注文枚数を間違えたのですが、再プリントしてもらえますか？
- お客様にご注文いただいた内容にてプリントしておりますので、無償での再プリントは承れませんので、ご了承ください。
- 注文したサイズ・枚数と違う写真プリントが届きました。
- 早急に対応いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
- 領収書の発行はしていただけますか？
- お支払方法によって領収書が異なります。
カード払いの場合、商品の納品時に同封する納品伝票が「納品書兼領収書」となっております。
宛名は、ご注文時お支払方法選択画面内でご入力いただけますので、ご希望の宛名をご入力ください。
代引きの場合、商品の納品時に配達員から受取る「引換金受領書」が正規の領収書になります。
宛名は、ご注文時にご入力いただいた「お届け先氏名」と「お届け先ご住所」が記載されます。
銀行振込の場合は、各金融機関が発行する「振込証明書（受領書）」が正規の領収書になります。
- 手書きの領収書をいただけますか？
- カード払い場合、納品書に領収書を記載しているため、領収書のみの発行や別途手書き等による請求先記載の領収書が必要な場合は再発行手数料として別途1,000円を頂戴いたします。
代引き及び銀行振込の場合、運送会社発行の「引換金受領書」及び金融機関発行の「振込証明書」が正式な領収書となりますため、当社領収書発行をご希望の方は、同じく発行手数料として別途1,000円を頂戴いたします。その際は、お手元の領収書と差し替えとさせていただきます。
ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 自宅以外への発送のみの注文の場合、領収書はいただけますか？
- 電子的に発行しております。発送後7日経過しましたらご注文履歴に領収書発行ボタンが表示されますので、そこから領収書を表示して印刷して下さい。
表示されてから30日立ちますとボタンは消えて表示できなくなります。また表示は3回までとなります。
領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりませんが電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
- フォトプリントとプレミアムプリントの違いはなんですか？
- フォトプリントは、高品質かつ世界最高水準の画像保存性を実現したFUJICOLORのエバービューティーペーパーにプリントします。
一般的な写真プリントの中では、最上位品質です。
プレミアムプリントは、プロカメラマンも愛用している銀塩写真用ペーパーの最高品質のFUJICOLORのプロペーパー（微粒面：ラスター or 超光沢：クリスタル）にプリントします。
微粒面、超光沢ともにとても格調高い高品質の仕上がりとなり、お子様の記念日など特別な写真のプリントにお薦めです。
- 画像のフォーマットについて教えてください。
- 画像フォーマットは、「JPEG（またはJPG）形式」のみ対応となります。
- 推奨画素数はどのくらいが良いですか？
- 各サイズのご説明に必要なサイズ（ピクセル）を記載しておりますので、ご覧下さい。
- 赤目補正はしてもらえますか？
- 赤目補正は、職人補正オプション（有料）でのみ対応しております。赤目補正をご希望の場合、職人補正オプションをご選択下さい。
ただし、職人補正オプションを選択できない商品の場合、赤目補正は対応できませんので、ご了承下さい。
- 注文後、写真のバランスなど確認してもらえますか？
- ご注文頂きましたお申込み内容に沿って印刷を行っております。
印刷するお写真は、ご注文前に編集画面でご自身にてご確認ください。
- プリントサイズの違いは何ですか？
- 商品一覧にプリントサイズについてご説明しておりますので、ご覧下さい。
- 家のプリンターでの印刷との違いはなんですか？
- プリンターはインクを吹きつけて表示させる方法ですが、銀塩プリント化学反応にて表示させます。
写真の階調がより綺麗にプリントさ れ、また水濡れや擦れなど耐候性能もプリンター出力より優れています。
- 白黒やセピアでのプリントはできますか？
- 白黒やセピアなどお写真の加工はいたしておりませんので、予めお客様ご自身でご希望の色にデーターを変換してからご注文下さい。
- 携帯電話のカメラで撮影した画像のプリントは出来ますか？
- プリントご希望のサイズ毎に必要なサイズ（ピクセル）を記載しておりますので、ご確認ください。
- プリントに日付は入れられますか？
- フォトプリントのLサイズ・DSCサイズ・LWサイズのみ、ご注文単位に選択いただけます。
形式は、西暦 ●●●●.●●.●●（例 2011.05.10）となります。
大変申し訳ございませんが、その他のサイズは日付を入れることはできません。また、iOSからアップロードされたお写真は、日付印刷に対応しておりませんので、予めご了承下さい。
- パソコンで加工した画像はプリントできますか？
- プリント出来ます。その場合の注意事項として下記がございます。
1. 画像フォーマットをJPEG（JPG）、拡張子『.jpeg』『.jpg』のデータで保存して下さい。
2. ご希望のプリントサイズの、推奨サイズ以上で保存いただくことをお勧めします。
3. 加工等により画像が粗くなった場合、お写真本来の精細さは失われる可能性があります。弊社ではいただいたままの画像でプリントいたします。
- 写真の色味など、調整してくれますか？
- 通常のフォトプリントは、機械による自動補正を行いプリントいたします。
有料オプションとして、クリエイターの完全手動による『職人補正』と、アップロードされた状態のままプリントする『補正なし』をご選択いただけます。
プレミアムプリントにつきましては、全てクリエイターの完全手動にて補正対応いたしますので、『職人補正』による追加料金はかかりません。
- 補正なしオプションに、追加料金がかかるのはどうしてですか？
- 補正なしオプションは、プリント時機械等の調整を行いますので、料金を頂戴しております。
ご理解いただけますようお願いいたします。
- 各サイズの価格を教えてください。
- 商品一覧に、価格を記載しておりますので、ご覧下さい。
- 代引きが選択できません。
- お届け先に、ご自宅をご選択頂いていない場合、「代引き」がご選択できません。
銀行振込み、クレジットカードでお支払いください。
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
- ご注文確定後5時間以内はキャンセル可能です。お客様ご自身でマイページよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
ご注文後5時間が経過しますと、工場にて製造に入りますため、ご注文の変更・キャンセル・返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
キャンセルお手続きの詳細につきましては、「ご利用ガイドの注文後の操作方法」をご参照下さい。
- 注文者以外の住所に送ることは可能ですか？
- いただいた注文の変更はできませんので、ご注文確定後5時間以内に現在の注文をお客様ご自身でマイページよりキャンセルしていただき、その後正しい内容にて、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文後5時間が経過しますと、工場にて製造に入りますため、ご注文の変更・キャンセル・返品はお受けできません。恐れ入りますが予めご了承下さい。
キャンセルお手続きの詳細につきましては、「ご利用ガイドの注文後の操作方法」をご参照下さい。
- 注文者以外の住所に送ることはできますか？
- 可能です。
ただし、お届け先に、ご自宅をご選択頂いていない場合、「代引き」がご選択できませんので、予めご了承ください。
- 分割プリントの写真サイズを教えてください。
- 詳しくは、「ご利用ガイドの分割写真の位置変更・サイズ」をご覧下さい。
- 複数の住所に送ることはできますか？
- 可能です。
ただし、お届け先に、ご自宅をご選択頂いていない場合、「代引き」がご選択できませんので、予めご了承ください。
- 商品を受け取れずに保管期限をすぎてしまいました。
- 保管期間が過ぎて弊社まで返送された商品の再配達は別途送料 700円(税抜）頂きます。まずはサポートまでご連絡をお願いいたします。
- 会員登録ができません。
- 会員登録の際、ご登録メールの受信確認を行う為に、本登録のご案内メールを送信いたします。
gmail,yahooメールなどのフリーメールの場合、ご案内のメールが【迷惑メール】に入る可能性がございますので、メールが届かない場合、【迷惑メール】フォルダをご確認下さい。
また携帯 などでPCからのメール受信を拒否する設定をされている場合も確認メールが届かないため会員登録ができません。@famipri.com からの受信許可をお願いいたします。それ以外で登録出来ない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
- お届け先を複数登録できますか？
- 登録可能です。
ご自宅、祖父母、ご友人など、送られるご住所をご登録できます。一度登録いただくと、次からご住所のご入力が必要ございませんので、簡単に注文できます。
- ログインができません。
- 会員登録が完了していない可能性があります。会員登録完了メールを受信されているかご確認下さい。また、メールに記載のログイン用メールアドレスをお確かめ下さい。
パスワードがわからない場合、「パスワードを忘れた方」より再発行をお願いいたします。
- 会員登録は無料ですか？
- 会員登録は無料です。ご注文いただくまで料金はかかりませんので、まずはお試しください。
