- 一度に何枚まで注文できますか？
- 注文枚数に制限はありませんが、ゆうパケット、ゆうパックともに1個口で発送できる上限枚数が決まっております。1個口で発送できる上限枚数は、「支払方法・納期・送料」をご覧下さい。
- 焼増しは何枚までですか？
- 写真1枚の焼増し上限枚数は100枚です。
- 一度に違う種類のプリントを注文できますか？
- 注文可能です。
１種類毎にカートに入れ、すべての種類をカートに入れたら注文手続きにお進み下さい。
詳しくは、「ご利用ガイドの注文の流れ」をご覧下さい。
- 写真のアップロードができません。
- サイズの大きい写真や複数枚を一度にアップロードする場合、時間がかかり、ネットワークの切断等が発生するとエラーとなります。
スマホから操作されている場合、安定したネットワーク環境（WiFi環境）でのご使用をお勧めいたします。
- 商品の編集を中断したいです。
- 商品をカートに入れていただくと保存されますので、ログアウトされても、再度ログインしていただくと編集作業が再開できます。
- 一度に複数の写真のアップロードができません。
- スマホの機能に依存しますが、アンドロイドの場合複数枚を選択することができない機種が多いようです。一枚ずつのアップロードをお願いいたします。
- iPhoneで一度にアップロードできる枚数は何枚ですか？
- iPhoneの場合、50枚まで一度にアップロード可能です。
- 200枚以上の写真がアップロードできません。
- スマホでの操作の場合、200枚以上の写真をアップロードするとメモリ不足等の要因により動作が不安定になることがあるため、1商品あたり200枚を上限としております。200枚以上をご注文する場合、同じ商品であっても、分けてカートに入れて下さい。
- カートにいれた商品のサイズ変更はできますか？
- カートに入れた商品のサイズ変更はできません。
再度商品の選択からお願いいたします。
- 同じ写真を複数の送り先に送る注文方法がわかりません。
- まず、１箇所に送る商品をカートに入れて下さい。「カートの中身」を表示し、送り先分の商品を複製後、注文手続き内でそれぞれに送り先を指定して下さい。
詳しくは、「ご利用ガイドの知ってると便利！操作のヒント」をご覧下さい。
- 注文サイズを間違えたのですが、再プリントしてもらえますか？
- お客様にご注文いただいた内容にてプリントしておりますので、無償での再プリントは承れませんので、ご了承ください。
- 注文枚数を間違えたのですが、再プリントしてもらえますか？
- お客様にご注文いただいた内容にてプリントしておりますので、無償での再プリントは承れませんので、ご了承ください。
- 注文したサイズ・枚数と違う写真プリントが届きました。
- 早急に対応いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
- 領収書の発行はしていただけますか？
- お支払方法によって領収書が異なります。
カード払いの場合、商品の納品時に同封する納品伝票が「納品書兼領収書」となっております。
宛名は、ご注文時お支払方法選択画面内でご入力いただけますので、ご希望の宛名をご入力ください。
代引きの場合、商品の納品時に配達員から受取る「引換金受領書」が正規の領収書になります。
宛名は、ご注文時にご入力いただいた「お届け先氏名」と「お届け先ご住所」が記載されます。
銀行振込の場合は、各金融機関が発行する「振込証明書（受領書）」が正規の領収書になります。
- 手書きの領収書をいただけますか？
- カード払い場合、納品書に領収書を記載しているため、領収書のみの発行や別途手書き等による請求先記載の領収書が必要な場合は再発行手数料として別途1,000円を頂戴いたします。
代引き及び銀行振込の場合、運送会社発行の「引換金受領書」及び金融機関発行の「振込証明書」が正式な領収書となりますため、当社領収書発行をご希望の方は、同じく発行手数料として別途1,000円を頂戴いたします。その際は、お手元の領収書と差し替えとさせていただきます。
ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 自宅以外への発送のみの注文の場合、領収書はいただけますか？
- 電子的に発行しております。発送後7日経過しましたらご注文履歴に領収書発行ボタンが表示されますので、そこから領収書を表示して印刷して下さい。
表示されてから30日立ちますとボタンは消えて表示できなくなります。また表示は3回までとなります。
領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりませんが電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
